Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données personnelles que nous collectons

2.1. Données collectées automatiquement

Lorsque vous consultez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Date et heure de connexion

Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires. Voir section 7 pour plus d'informations.

2.2. Données que vous nous fournissez

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de devis, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (ville, code postal)
• Nature de votre demande (type de travaux, description du problème)
• Date souhaitée d'intervention (si applicable)

2.3. Données sensibles

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, orientation sexuelle, données biométriques ou génétiques).

3. Finalités du traitement de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : hébergeur web, service d'emailing, outil de gestion (uniquement pour les besoins de nos services)
• Obligations légales : autorités judiciaires ou administratives si la loi l'exige
• Sous-traitants : plombiers partenaires pour réaliser votre intervention (uniquement les données nécessaires)

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons.

5. Durée de conservation des données

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits ?

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

7. Cookies et technologies similaires

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de collecter des informations relatives à votre navigation.

Cookies utilisés sur ce site

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

• Depuis votre navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté avant d'accepter un cookie
• Depuis notre site : Vous pouvez modifier vos préférences via le bandeau cookie ou les paramètres de confidentialité
• Google Analytics : Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant le module complémentaire : Google Analytics Opt-out

⚠️ Attention : Le refus de certains cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Mesures de sécurité mises en place :

• ✅ Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour sécuriser les échanges de données
• ✅ Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• ✅ Accès aux données limité aux personnes autorisées uniquement
• ✅ Mots de passe sécurisés et authentification forte
• ✅ Mises à jour de sécurité régulières
• ✅ Surveillance et détection des intrusions

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant 100% sécurisée. Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons garantir la sécurité absolue.

9. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne.

Certains de nos prestataires (exemple : Google Analytics) peuvent être situés hors de l'UE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

10. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un bandeau sur le site.

12. Contact - Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :